Gestion des clients

Le cœur du système informatique de 4 Piliers est le logiciel de support en ligne CTS (Client Tracking System).  Ce portal est l'image de la compagnie vue au travers d'un logiciel.  Comme toutes les succursales travaillent à distance et que les visites face-à-face sont peu fréquentes, le portal est le point de mire de nos activités quotidiennes.

Le serveur CTS permet d'administrer sa succursale et de faire les consultations de clients.  Le logiciel CTS ajoute constamment des fonctions qui permettent d'automatiser le plus de procédures de gestion et de service à la clientèle que possible de manière à rendre le processus de consultation plus efficace.

Notre logiciel CST est maintenant construit sur une plateforme MySQL pour les entreprises avec une interface client PHP utilisant une technologie sophistiquée qui permet de garder isolé le logiciel de notre plateforme de serveur.  Ceci permet aux succursales d'utiliser une interface avec ouverture de session à mot de passe qui peut être utilisée avec le fureteur plus sécurisé Firefox.

La technologie du portail CTS utilise un serveur à la fine pointe de la technologie avec une base de données permettant de traiter des informations allant jusqu'à un million de transactions à la minute.  Le portail utilise la sécurité d'une interface PHP qui crée une interface rapide et sécuritaire afin d'ajouter, de changer et de manipuler les données des clients.

Nos serveurs permettent une surveillance continue 24 heures par jour, 7 jours par semaine.  Ce serveur vérifie l'état de marche du système et averti immédiatement 4 Piliers en cas d'une panne de système.  Nos données sont sauvegardées quotidiennement sur un site externe et notre serveur est reproduit afin d'assurer que le portail CTS ait un temps de service de 99.9% dans l'éventualité d'une déficience de matériel informatique.

4 Piliers s'engage au développement continuel du portail CTS en créant des outils additionnels qui continueront à faciliter le processus de consultation.  Depuis son implémentation au début de l'année 2002, le logiciel a simplifié le processus de consultation par plus de 400% et ajouté des outils qui ont éliminé des heures de recherches de données additionnelles et des heures de gestion de succursale.

Les perfectionnements du logiciel CTS
Perfectionnements majeurs

• L'élimination du besoin d'un système CRM
• La création d'un système de gestion pour clients potentiels et clients CTS
• Capture de clients potentiels directement de Tigerel et de sites web
• Contrats instantanés, valeur nette de propriété, surplus de revenu
• Traitement informatique des clients potentiels et conversion en clients réels
• Dépôt central de filières de bureau
• Gérance des profils d'usager à partir du serveur central
• Augmentation de l'efficacité du serveur
• Traitement informel des clients, tel que contrats, lettres et facturation
• Accès aux clients des bureaux administratifs à partir de l'interface d'entrée
• Création du service de consultation intégré de 24 heures Premium
• Création d'un forum de questions et affichage d'informations pertinentes
• Introduction du module de service Premium
• Module 1: Formulaire en ligne d'aide libre service pour clients
• Module 2: Module de publipostage
• Module 2: Repérage et production de rapports de marketing

Changements mineurs

• Interface et icônes d'apparence professionnelle
• Création de contrats homogènes
• Mise à jour en ligne du répertoire de la compagnie
• Génération de filières de rapport de bureau 
• Calculatrice améliorée de revenu pour travailleur indépendant avec tables de taxes nationales
• Processus d'ouverture de session simplifié
• Création de filières PDF simplifiées
• Feuilles de contrat d'apparence professionnelle
• Habilité d'expédier des courriels à partir de l'interface
• Accès plus rapide aux fonctions CTS Tab / fonctions / rapports
• Création de pages couvertures pour télécopieur et pour lettres génériques
• Lettre pour syndic améliorée
• Prise de note améliorée
• Traitement des lettres informelles amélioré
• Calculatrice améliorée de valeur nette réelle pour véhicule
• Calculatrice améliorée d'avoirs financiers
• Possibilité de transférer les clients potentiels et les clients CTS
• Interface CTS française et création de contrats français
• Boutons de feuille de contact à partir des onglets de clients potentiels
• Repérage des étapes de consultation